Gioco responsabile

La tutela del benessere dei nostri giocatori è una priorità assoluta ed è al centro del nostro operare quotidiano. Attraverso politiche chiare, strumenti pratici e supporto continuo promuoviamo il gioco responsabile e miriamo a ridurre i danni legati al gioco d'azzardo. Il nostro approccio bilancia l'autonomia del giocatore con misure di protezione attive affinché i clienti in Italia possano usufruire dei nostri servizi entro limiti salutari. Playmax Responsible Gambling è il nome di questo programma e guida le nostre decisioni, la formazione del personale e le risorse che forniamo per aiutare i giocatori a mantenere il controllo e a cercare aiuto quando necessario.

I nostri principi per il gioco responsabile

Sicurezza, trasparenza e prevenzione costituiscono il nucleo dei nostri principi. Le politiche sono progettate per identificare i rischi precocemente, proteggere i giocatori vulnerabili e garantire un trattamento equo in tutte le interazioni. Il personale riceve formazione per gestire situazioni delicate in modo professionale e per segnalare le preoccupazioni a team specialistici quando necessario. Si incoraggia una comunicazione aperta affinché i giocatori comprendano i propri diritti e le opzioni disponibili.

Strumenti di protezione per i giocatori

Limiti di deposito e di perdita

I giocatori possono impostare limiti di deposito giornalieri, settimanali e mensili per gestire la spesa. Sono disponibili limiti di perdita per contenere le perdite nette su periodi definiti. Queste impostazioni sono modificabili dalle impostazioni dell'account e possono essere cambiate anche con l'aiuto del supporto; le modifiche volte a ridurre i limiti sono applicate immediatamente.

Limiti di tempo e promemoria di sessione

I timer di sessione e i promemoria temporali opzionali aiutano a prevenire sessioni prolungate. I giocatori possono configurare il logout automatico o impostare la durata massima delle sessioni per favorire pause. Vengono forniti promemoria regolari in modo che gli utenti possano rivalutare la loro attività e prendere decisioni consapevoli sul proseguire del gioco.

Autoesclusione e periodo di raffreddamento

Offriamo periodi temporanei di raffreddamento e opzioni di autoesclusione più prolungate per chi ha bisogno di una pausa. L'autoesclusione sospende l'accesso e interrompe le comunicazioni di marketing. Il reintegro segue un processo rigoroso e avviene solo dopo la fine del periodo di esclusione scelto e al completamento delle verifiche d'identità.

Riconoscere i segnali di comportamento problematico

Modifiche nei modelli di gioco, un aumento della frequenza dei depositi, l'inseguimento delle perdite o la trascuratezza delle responsabilità personali possono indicare problemi. Amici e familiari possono notare cambiamenti d'umore o stress finanziario. I nostri team monitorano questi segnali e possono intervenire con misure di supporto o offrire restrizioni sull'account su misura.

Consigli per mantenere il controllo

Stabilite un budget prima di giocare e rispettatelo, considerate il gioco come intrattenimento e non come fonte di reddito, e utilizzate i nostri limiti e promemoria integrati. Fare pause regolari, evitare di giocare sotto stress o sotto l'effetto di sostanze e parlare delle proprie preoccupazioni con qualcuno di fiducia sono passi pratici che riducono il rischio e favoriscono abitudini più sane.

Aiuto professionale e organizzazioni di supporto

Quando è necessario un supporto aggiuntivo, incoraggiamo il contatto con organizzazioni specializzate come Gambling Therapy e GamCare, nonché con linee di assistenza regionali italiane e centri di cura. Sono disponibili consulenze confidenziali, gruppi di supporto tra pari e servizi di consulenza finanziaria, che il nostro team può consigliare. I giocatori in grave disagio devono contattare immediatamente i servizi di emergenza locali.